L’Azienda Sanitaria Provinciale di Enna desidera innanzitutto esprimere al signor Giovanni Lunardo il proprio sincero dispiacere per il disagio vissuto durante il ricovero all’Ospedale Umberto I, e rinnovargli le scuse che l’Azienda gli ha già rivolto personalmente nei giorni scorsi, subito dopo la sua segnalazione.

Per completezza di informazione, riteniamo utile ricostruire i fatti relativi al bagno della stanza di degenza. L’episodio risale al 16 ottobre. Appena ricoverato, il paziente ha segnalato per email alla Direzione la situazione che aveva trovato. Grazie al pronto intervento della Direzione di Presidio, entro mezz’ora dalla ricezione della segnalazione il bagno è stato pulito e i locali ripristinati, come documentano le fotografie che alleghiamo.

Le condizioni trovate dal paziente non rispecchiano le normali procedure del reparto. Per prassi, infatti, i bagni vengono puliti giornalmente e non appena una stanza si libera, in attesa del ricovero successivo. In questo caso, la stanza libera era stata utilizzata impropriamente da qualcuno nel periodo precedente al ricovero, senza che il personale sanitario se ne accorgesse. Questo non attenua il disagio provato dal paziente, che comprendiamo e di cui ci scusiamo, ma spiega come si è prodotta una situazione che non dovrebbe mai verificarsi.

Ringraziamo il signor Lunardo per aver riconosciuto la tempestività con cui l’Azienda è intervenuta dopo la sua prima segnalazione, e per le parole di apprezzamento rivolte ai medici e agli operatori sanitari. Per quanto riguarda le altre criticità evidenziate nella lettera, l’Azienda lavora ogni giorno per individuarle e risolverle, partendo proprio dall’ascolto delle istanze dei cittadini. Le segnalazioni dei pazienti non sono per noi una critica da respingere, ma uno strumento prezioso per capire dove intervenire.

L’atteggiamento dell’ASP di Enna è e resterà quello del fare: affrontare i problemi con concretezza, uno alla volta, con l’obiettivo di offrire ai cittadini del territorio una sanità sempre più efficiente, accogliente e rispettosa della dignità di ogni persona.

Azienda Sanitaria Provinciale di Enna