Grazie al ricorso presentato dall'associazione Codici, il cliente ottiene la
restituzione integrale delle somme sottratte dopo una sofisticata frode telefonica

Un correntista Deutsche Bank, vittima di una truffa bancaria che gli è costata quasi 36mila euro, ha ottenuto il rimborso integrale delle somme grazie a una decisione dell'Arbitro Bancario Finanziario (Abf) di Milano. A renderlo noto è l'associazione Codici, che ha assistito il risparmiatore nel ricorso dopo il rigetto delle richieste di rimborso da parte dell'istituto di credito.
La frode è iniziata con un SMS apparentemente inviato da Deutsche Bank, inserito nella stessa conversazione dei messaggi autentici della banca. Il testo segnalava un presunto bonifico sospetto e invitava il cliente a contattare con urgenza un numero dedicato. Dall'altra parte del telefono rispondeva un falso operatore del servizio antifrode, che, dimostrando di conoscere alcuni dati personali del correntista, è riuscito a conquistarne la fiducia. Nel corso di diverse ore di conversazione, la vittima ha ricevuto ulteriori messaggi che sembravano confermare il blocco delle operazioni sospette. Solo dopo aver contattato direttamente il vero servizio antifrode della banca da un altro telefono, il cliente ha scoperto di essere vittima di una truffa.
Dopo aver presentato denuncia ai Carabinieri e disconosciuto le operazioni fraudolente, il correntista si è visto negare il rimborso da Deutsche Bank. L'associazione Codici ha quindi presentato ricorso all'Abf, che ha accolto le ragioni del cliente disponendo la restituzione dell'intera somma. Secondo Codici, nella decisione hanno avuto particolare rilievo due elementi: il cliente non aveva mai comunicato password o codici OTP ai truffatori e il falso operatore disponeva di informazioni personali tali da rendere credibile il contatto. Circostanze che, inserite in un contesto di comunicazioni apparentemente provenienti dalla banca, hanno indotto il risparmiatore a ritenere autentiche le richieste ricevute. L'associazione rinnova infine l'invito ai consumatori a non fornire mai dati sensibili e, in caso di messaggi o telefonate che segnalano anomalie sul conto, a contattare sempre la banca utilizzando esclusivamente i recapiti ufficiali.

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