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- Categoria: Terzo Settore
Accessibilità digitale: quando le barriere sono virtuali
Solitamente quando parliamo di accessibilità ci riferiamo a tutte quelle barriere fisiche di cui da un po' ci stiamo occupando, ma in base alle esperienze che si
vivono ci sono anche quelle virtuali. Cercare informazioni su un servizio, leggere una notizia, acquistare online un prodotto, consultare il proprio conto corrente, interagire con la pubblica amministrazione, con l’Inps o con l’Inail, da un lato possono essere delle semplici operazioni da poter svolgere comodamente da casa, soprattutto per le persone con disabilità. Ma dall’altro lato possono risultare alquanto difficili se non addirittura impossibili, a causa dell’inaccessibilità di molti siti internet e applicazioni mobili.
vivono ci sono anche quelle virtuali. Cercare informazioni su un servizio, leggere una notizia, acquistare online un prodotto, consultare il proprio conto corrente, interagire con la pubblica amministrazione, con l’Inps o con l’Inail, da un lato possono essere delle semplici operazioni da poter svolgere comodamente da casa, soprattutto per le persone con disabilità. Ma dall’altro lato possono risultare alquanto difficili se non addirittura impossibili, a causa dell’inaccessibilità di molti siti internet e applicazioni mobili.Si pensa che il PC, il virtuale serva ad eliminare alcune barriere, ma in realtà ci si rende conto che non è proprio così, soprattutto quando ci si trova a dover lottare tra nomi utenti e password, non tanto perché bisogna ricordarsi le credenziali di accesso, ma anche nella fase di creazione o nel caso in cui si dimenticano le credenziali tutto diventa più complicato. Si sostiene che possedere un nome utente e una password garantisce più protezione dei dati personali: ma è veramente così?
In realtà si sente spesso parlare di Hacker, persone esperte in informatica e sistemi di sicurezza, che accedono illegalmente degli account altrui. Un esperienza che ho vissuto in questi giorni per la richiesta di una documentazione. Ormai non ci si interfaccia più con le persone ma con il PC, con l’assistenza virtuale fatta da nomi utenti e password che dovranno essere identificativi attraverso e-mail e SMS, una procedura che potrebbe risultare complicata per coloro che presentano delle difficoltà agli arti superiori e soprattutto alle mani, purtroppo chi presenta queste difficoltà e inoltre ha delle distonie rischia, di digitare, nella tastiera del PC o del telefonino la password sbagliata il che richiede il recupero e la creazione di una nuova diventando un dispendio di tempo e fatica, e noi sempre si riesce nell’impresa, provocando anche uno stato di nervosismo in coloro che si adoperano in questa attività.
Una soluzione potrebbe essere l’accesso attraverso il riconoscimento vocale o digitale, ma non sempre gli account sono provviste di tali dispositivi, nonostante l’articolo 11 della Legge n.4 del 2004, tuteli l’accessibilità delle persone con disabilità all’uso di strumenti digitali. Grazie a questo quadro normativo, l’Agid (Agenzia per l’Italia Digitale), ha emanato delle Linee Guida sull’accessibilità degli strumenti informatici. I requisiti che un sito web deve possedere per essere considerato accessibile sono la scrittura deve essere adatta alle esigenze di utenti ciechi, ipovedenti e a coloro presentano difficoltà nella lettura a stampa a cui anche la Pubblica Amministrazione ha l’obbligo di attenersi al fine di garantire il diritto di accesso non solo a utenti ma anche ai lavoratori che presentano una disabilità e l’Agid ricopre una funzione di controllo. Attenzionare questa attività quotidiana mi ha fatto prendere coscienza che l’osservazione sull’accessibilità non deve limitarsi solamente al mondo fisico alle barriere architettoniche come le abbiamo concepite fino adesso, rampe di scale o un semplice scalino che posso impedire l’accesso in un luogo fisico, ma anche il mondo virtuale può presentare delle barriere, degli ostacoli, dei limiti che non permettono di andare oltre lo spazio che ci circonda seppur virtuale.
Andrea Fornaia
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